CRM系统（Customer Relationship Management System），客户关系管理系统，即客户管理系统。CRM软件系统是一个以客户为中心、客户数据为核心的信息系统。CRM系统记录企业在经营过程中和客户发生的各种交互行为，以及客户与企业在交互中产生的数据，并以此为基础对客户信息和数据进行管理、分析和利用，为公司的市场部门、业务部门提供管理工具和技术支持，为企业的运营部门和管理者提供决策依据。
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